1. Wie is verantwoordelijk?

PraktijkWebsiteMaken.nl is een handels-/projectnaam van AdviesBijKlachten.nl. AdviesBijKlachten.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy- en cookieverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor contact, dienstverlening, administratie, beveiliging of verbetering van de website.

• Naam, praktijknaam en functie wanneer je die zelf doorgeeft
• E-mailadres en eventueel telefoonnummer of WhatsApp-nummer
• Websiteadres van je praktijk
• Type praktijk, hulpvraag en inhoud van je bericht of aanvraag
• Gegevens die nodig zijn voor offerte, factuur of uitvoering van een opdracht
• Technische gegevens over websitebezoek, zoals browser, apparaat, bezochte pagina’s en algemene gebruiksstatistieken
• Eventuele inlog- of toegangsgegevens die tijdelijk nodig zijn voor uitvoering van een opdracht

3. Bijzondere persoonsgegevens en patiëntgegevens

PraktijkWebsiteMaken.nl is bedoeld voor zakelijke vragen over praktijkwebsites. Stuur bij voorkeur geen medische gegevens, BSN, patiëntnummers, dossiers, foto’s van medische situaties, behandelgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens via e-mail, WhatsApp of formulieren.

Wanneer dergelijke gegevens toch ongevraagd worden gedeeld, worden deze niet gebruikt voor andere doelen dan het beoordelen of verwijderen van het bericht en eventueel het beantwoorden van de zakelijke vraag.

4. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen voor concrete en passende doelen.

• Het beantwoorden van vragen via e-mail of WhatsApp
• Het uitvoeren van een gratis websitescan
• Het maken van een offerte, prijsvoorstel of opdrachtbevestiging
• Het uitvoeren van websitewerkzaamheden, advies of WordPress-ondersteuning
• Administratie, facturatie en wettelijke verplichtingen
• Het verbeteren van de website, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid en basismeetbaarheid
• Het beheren van afspraken, feedback, oplevering en overdracht van opdrachten

5. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer grondslagen uit de AVG:

• Toestemming: bijvoorbeeld wanneer je zelf contact opneemt of toestemming geeft voor bepaalde cookies.
• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer gegevens nodig zijn voor een offerte, opdracht of uitvoering van werkzaamheden.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor administratie en facturatie.
• Gerechtvaardigd belang: zoals beveiliging, normale bedrijfsvoering, reactie op zakelijke aanvragen en verbetering van de website.

6. Contact via e-mail of WhatsApp

Wanneer je contact opneemt via e-mail of WhatsApp, gebruiken wij je gegevens alleen om op je bericht te reageren, je aanvraag te beoordelen en eventuele vervolgstappen af te stemmen.

WhatsApp en e-mail zijn externe diensten. Gebruik deze kanalen daarom niet voor gevoelige medische informatie, patiëntgegevens, BSN, wachtwoorden of andere vertrouwelijke gegevens die niet nodig zijn voor je vraag.

7. Gratis websitescan

Bij een gratis websitescan bekijken wij de door jou opgegeven praktijkwebsite. Wij gebruiken de ontvangen gegevens alleen om de scan uit te voeren, verbeterpunten te delen en eventueel vervolgcontact mogelijk te maken.

Een gratis websitescan is geen volledig juridisch, technisch, privacy-, toegankelijkheids-, SEO- of marketingrapport en verplicht je niet tot afname van een betaalde dienst.

8. Opdrachten, websitewerkzaamheden en toegang tot klantomgevingen

Voor websitewerkzaamheden kan tijdelijke toegang nodig zijn tot WordPress, CMS, hosting, domeinbeheer, analytics, formulieren, e-mail, plugins of andere systemen van de opdrachtgever.

Deze toegang wordt alleen gebruikt voor de afgesproken opdracht. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen praktijkomgeving, accounts, gebruikersrechten, inhoud, patiëntgegevens, privacyverklaring, cookie-instellingen en rechtmatige inzet van formulieren, analytics en tracking op de eigen website.

Na afronding van de opdracht kan de opdrachtgever tijdelijke toegang intrekken, wachtwoorden wijzigen of rechten verlagen.

9. Verwerkersovereenkomst

Als werkzaamheden betekenen dat PraktijkWebsiteMaken.nl persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de opdrachtgever, kunnen partijen indien nodig een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer structurele toegang nodig is tot formulieren, analytics, gebruikersaccounts of systemen waarin persoonsgegevens van patiënten, medewerkers, bezoekers of relaties staan. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bepalen of een verwerkersovereenkomst nodig is binnen de eigen praktijkcontext.

10. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden. Gegevens worden alleen gedeeld als dat nodig is voor dienstverlening, administratie, wettelijke verplichtingen of technische werking van de website.

Denk aan partijen zoals hostingproviders, e-maildiensten, WhatsApp/Meta, Google-diensten, WordPress/plugins, boekhoudsoftware, facturatiesystemen of andere technische dienstverleners wanneer die worden gebruikt.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

• Contactberichten: zolang nodig voor beantwoording, opvolging en normale zakelijke dossiervorming
• Websitescan-aanvragen: zolang nodig voor uitvoering, opvolging en eventuele vervolgafspraken
• Offertes en opdrachtcommunicatie: zolang nodig voor uitvoering, administratie en bewijs van gemaakte afspraken
• Factuurgegevens: volgens de wettelijke fiscale bewaartermijn
• Technische en analytische gegevens: zo kort mogelijk en waar mogelijk geanonimiseerd, geaggregeerd of beperkt
• Tijdelijke toegangsgegevens: niet langer dan nodig voor de uitvoering van de opdracht

12. Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen, zorgvuldig wachtwoordgebruik, beperkte toegang en het vermijden van onnodige gegevensopslag.

Geen enkele digitale verwerking of website kan volledig risicovrij worden gegarandeerd. Bij vermoeden van misbruik, datalek of onbevoegde toegang worden passende maatregelen genomen.

13. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

• Recht op inzage in je gegevens
• Recht op correctie of aanvulling
• Recht op verwijdering, voor zover wettelijk mogelijk
• Recht op beperking van verwerking
• Recht op bezwaar tegen verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens wanneer van toepassing
• Recht om gegeven toestemming weer in te trekken, wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@adviesbijklachten.nl. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren.

14. Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

15. Cookies: wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij bezoek aan een website op je apparaat kunnen worden geplaatst. Vergelijkbare technieken, zoals pixels, scripts, local storage of tags, kunnen ook informatie over websitegebruik verwerken.

Cookies en vergelijkbare technieken kunnen nodig zijn om een website goed te laten werken, om gebruik te analyseren of om marketing/tracking mogelijk te maken.

16. Welke cookies gebruiken wij?

PraktijkWebsiteMaken.nl kan gebruikmaken van de volgende soorten cookies of vergelijkbare technieken:

• Functionele cookies: nodig om de website goed te laten werken.
• Beveiligingscookies: nodig voor veiligheid, spambeperking of technisch beheer.
• Analytische cookies: om algemeen websitegebruik te meten en de website te verbeteren.
• Marketing- of trackingcookies: alleen wanneer hiervoor vooraf toestemming wordt gevraagd en gegeven.
• Cookies van derden: bijvoorbeeld bij ingesloten content, analytics, formulieren, video’s, kaarten, WhatsApp-links of externe tools.

17. Google Analytics 4 en Search Console

PraktijkWebsiteMaken.nl kan Google Analytics 4 gebruiken om algemeen inzicht te krijgen in websitebezoek, zoals bezochte pagina’s, apparaattype, herkomst en basisinteracties. Deze gegevens worden gebruikt om de website te verbeteren en beter te begrijpen welke pagina’s worden bezocht.

Google Search Console kan worden gebruikt om inzicht te krijgen in vindbaarheid, indexering, zoekprestaties en technische signalen van de website. Search Console toont vooral geaggregeerde zoek- en prestatiegegevens.

Waar mogelijk wordt analytics privacyvriendelijk ingericht, met beperkte gegevensverwerking en zonder advertentiefuncties of remarketing, tenzij daarvoor vooraf toestemming wordt gevraagd.

18. Toestemming voor cookies

Voor functionele cookies is geen toestemming nodig. Voor analytische cookies met weinig gevolgen voor privacy is toestemming in veel gevallen niet nodig, mits deze privacyvriendelijk zijn ingericht.

Voor trackingcookies, marketingcookies, remarketing, advertentiefuncties, pixels of vergelijkbare technieken die bezoekers volgen, vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner of vergelijkbare toestemmingstool.

Wanneer je toestemming geeft, kun je die toestemming later weer intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen op de website, voor zover deze functie beschikbaar is.

19. Externe links en diensten

Op de website kunnen links staan naar externe websites, zoals WhatsApp, e-mail, AdviesBijKlachten.nl, voorbeeldsites, partners, Google-diensten of andere externe tools. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, cookiegebruik of de inhoud van externe websites.

Wanneer je op een externe link klikt, geldt het privacy- en cookiebeleid van die externe partij.

20. Cookie-instellingen beheren

Je kunt cookies beheren via de cookiebanner op de website wanneer deze actief is. Daarnaast kun je via je browser cookies verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van cookies kan invloed hebben op de werking van sommige onderdelen van de website.

21. Wijzigingen in deze verklaring

Deze privacy- en cookieverklaring kan worden aangepast wanneer de website, dienstverlening, gebruikte tools of wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.