1. Gegevens van de aanbieder

Deze voorwaarden zijn van toepassing op diensten van AdviesBijKlachten.nl, handelend onder de naam PraktijkWebsiteMaken.nl.

2. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanbieder: AdviesBijKlachten.nl, handelend onder de naam PraktijkWebsiteMaken.nl.
• Opdrachtgever: de praktijk, organisatie, ondernemer, instelling of persoon die een dienst aanvraagt of afneemt.
• Diensten: websitescans, advies, tekstuele en visuele optimalisatie, websiteverbetering, WordPress-werkzaamheden, nieuwe praktijkwebsites, basis-SEO, meetbaarheid en aanverwante werkzaamheden.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen aanbieder en opdrachtgever over levering van diensten.
• Scope: de vooraf afgesproken werkzaamheden, pagina’s, functies, correcties en opleverpunten.
• Externe diensten: hosting, domeinbeheer, WordPress, plugins, thema’s, Google-diensten, analytics, e-mail, formulieren, WhatsApp, agenda’s en andere koppelingen of systemen van derden.

3. Zakelijke dienstverlening en toepassing

De diensten van PraktijkWebsiteMaken.nl zijn primair gericht op zakelijke opdrachtgevers, zoals fysiotherapiepraktijken, huisartsenpraktijken, eerstelijnspraktijken, paramedische praktijken, zorgorganisaties en ondernemers.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, prijsvoorstellen, opdrachten, werkzaamheden en overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door de aanbieder zijn bevestigd.

Wanneer een opdrachtgever als consument handelt en dwingend consumentenrecht van toepassing is, blijven wettelijke consumentenrechten voor zover nodig van kracht.

4. Offertes, prijsvoorstellen en akkoord

Offertes en prijsvoorstellen zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment bekend is. Een opdracht komt tot stand na schriftelijk akkoord van de opdrachtgever, bijvoorbeeld per e-mail, WhatsApp, formulier, offertebevestiging of andere schriftelijke bevestiging.

Tenzij anders vermeld, is een offerte 30 dagen geldig. Aanvullende wensen buiten de afgesproken scope kunnen apart worden begroot.

Een vaste prijs geldt uitsluitend voor de vooraf afgesproken scope. Niet-benoemde werkzaamheden, extra pagina’s, nieuwe functionaliteiten, extra correctierondes of wijzigingen na akkoord kunnen als meerwerk gelden.

5. Scope van de opdracht

Vooraf wordt zo duidelijk mogelijk afgesproken welke werkzaamheden binnen de opdracht vallen. Denk aan het verbeteren van bestaande pagina’s, het bouwen van een nieuwe website, het aanscherpen van teksten, het verbeteren van mobiele weergave, contactroutes, basis-SEO, structuur, sitemap, Search Console of Google Analytics 4.

Werkzaamheden die niet expliciet zijn afgesproken, vallen niet automatisch binnen de opdracht. De aanbieder mag redelijke keuzes maken in ontwerp, opbouw, techniek en uitvoering wanneer dit nodig is om de afgesproken opdracht praktisch uit te voeren.

6. Gratis websitescan

Een gratis websitescan is een vrijblijvende, compacte eerste beoordeling van een praktijkwebsite. De scan bestaat uit een beperkt aantal praktische verbeterpunten en is geen volledig technisch, juridisch, privacy-, SEO-, toegankelijkheids- of marketingrapport.

Aan de uitkomsten van een gratis websitescan kunnen geen rechten worden ontleend. De scan verplicht de opdrachtgever niet tot afname van een betaalde dienst en verplicht de aanbieder niet tot uitvoering van vervolgwerk.

7. Aanlevering door opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt voor juiste, volledige en tijdige aanlevering van benodigde informatie, teksten, logo’s, afbeeldingen, inloggegevens, huisstijlgegevens, praktijkinformatie, juridische teksten en andere materialen.

De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde informatie juist, actueel en geschikt is voor publicatie. Vertraging door te late, onvolledige of onjuiste aanlevering kan gevolgen hebben voor planning, oplevering en eventuele kosten.

8. Toegang tot systemen

Wanneer tijdelijke toegang nodig is tot WordPress, CMS, hosting, domeinbeheer, e-mail, analytics, plugins, formulieren of andere systemen, verstrekt de opdrachtgever deze toegang zelf.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen accounts, hosting, domein, licenties, wachtwoorden en externe diensten. Na afronding kan de opdrachtgever tijdelijke toegang intrekken, wachtwoorden aanpassen of rechten verlagen.

De aanbieder is niet verantwoordelijk voor schade, beperkingen of storingen die ontstaan door ontbrekende, foutieve of te beperkte toegang.

9. Planning en oplevering

Planning en oplevertermijnen worden zo zorgvuldig mogelijk afgestemd, maar zijn indicatief tenzij schriftelijk een harde deadline is afgesproken.

De aanbieder is niet aansprakelijk voor vertraging door vertraagde aanlevering, technische beperkingen, hostingproblemen, pluginproblemen, wijzigingen door derden, ziekte, overmacht of omstandigheden buiten de invloed van de aanbieder.

10. Correctierondes en feedback

Binnen de afgesproken opdracht kunnen redelijke correcties en kleine aanpassingen worden verwerkt. Grote inhoudelijke wijzigingen, extra pagina’s, nieuwe functionaliteiten, herbouw van onderdelen, koerswijzigingen of aanpassingen buiten de oorspronkelijke scope gelden als meerwerk.

Feedback dient bij voorkeur gebundeld, duidelijk en tijdig te worden aangeleverd. Verspreide of herhaalde losse feedback kan de planning beïnvloeden.

11. Meerwerk

Meerwerk wordt vooraf besproken en pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever, tenzij het gaat om kleine noodzakelijke aanpassingen die logisch voortvloeien uit de opdracht.

Meerwerk kan worden gefactureerd op basis van een vooraf afgesproken bedrag, uurtarief of aanvullend prijsvoorstel.

12. Betaling

Betaling vindt plaats volgens de afspraken in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur. Bij grotere opdrachten kan een aanbetaling worden gevraagd voordat de werkzaamheden starten.

Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling mag de aanbieder werkzaamheden tijdelijk pauzeren, oplevering uitstellen of toegang tot nog niet volledig betaalde onderdelen beperken totdat betaling heeft plaatsgevonden.

13. Tarieven en prijswijzigingen

Genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De aanbieder mag tarieven voor toekomstige opdrachten of aanvullende werkzaamheden wijzigen.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds schriftelijk geaccepteerde opdrachten, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

14. Hosting, domein, licenties en accounts

Hosting, domeinnaam, betaalde plugins, thema’s, afbeeldingen, fonts, softwarelicenties, koppelingen, e-maildiensten, analytics en externe tools blijven bij voorkeur op naam van de opdrachtgever.

Kosten voor hosting, domeinen, betaalde plugins, thema’s, stockmateriaal, e-maildiensten, formulieren, agenda’s of externe tools zijn niet inbegrepen, tenzij dit schriftelijk is afgesproken.

Wanneer accounts, licenties of externe diensten op naam van de opdrachtgever staan, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling, verlenging, beveiliging, beheer en continuïteit daarvan.

15. Inhoud, teksten en medische informatie

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van praktijkinformatie, tarieven, teaminformatie, openingstijden, behandelteksten, juridische teksten, privacyinformatie, medische of zorginhoudelijke informatie en andere inhoud die op de website wordt geplaatst.

De aanbieder kan meedenken over begrijpelijke, rustige en professionele formuleringen, maar geeft geen juridisch, fiscaal, medisch-juridisch of formeel medisch advies. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle, goedkeuring en actualiteit van de inhoud.

16. Vindbaarheid, SEO, AI-vindbaarheid en resultaten

Bij werkzaamheden kan aandacht worden besteed aan structuur, lokale vindbaarheid, teksten, technische basis, gebruikerservaring, contactroutes, sitemap, Search Console en Google Analytics 4. Er wordt echter geen garantie gegeven op specifieke posities in Google, AI-resultaten, bezoekersaantallen, aanvragen, conversies, omzet of groei.

Resultaten zijn afhankelijk van concurrentie, domeinautoriteit, contentkwaliteit, technische staat, externe factoren, zoekmachinebeleid en doorlopende inspanning.

17. AdviesBijKlachten.nl, BehandelaarWijzer en koppelingen

Wanneer een opdracht een koppeling bevat met AdviesBijKlachten.nl, een Klachtencheck-route, BehandelaarWijzer-profiel, widget, QR-route, COPD-route of andere externe route, wordt vooraf zo duidelijk mogelijk afgesproken wat wordt geplaatst of gekoppeld.

Het BehandelaarWijzer-lidmaatschap, voorwaarden, zichtbaarheid, tarieven en werking daarvan vallen buiten de websiteopdracht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Koppelingen kunnen afhankelijk zijn van externe systemen, instellingen, beschikbaarheid en technische mogelijkheden.

Kortingen, zoals een eventuele korting voor BehandelaarWijzer-praktijken, gelden alleen onder de vooraf schriftelijk afgesproken voorwaarden.

18. Oplevering en acceptatie

Na oplevering krijgt de opdrachtgever de mogelijkheid om de afgesproken werkzaamheden te controleren. Als de opdrachtgever geen inhoudelijke bezwaren meldt binnen 14 dagen na oplevering, wordt het werk als geaccepteerd beschouwd.

Kleine herstelpunten binnen de afgesproken scope worden zo redelijk mogelijk verwerkt. Na acceptatie of ingebruikname wordt het werk beschouwd als opgeleverd.

19. Overdracht en verantwoordelijkheid na oplevering

Na oplevering en volledige betaling wordt de website of het aangepaste onderdeel overgedragen aan de opdrachtgever, voor zover dit binnen de opdracht is afgesproken.

Vanaf oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor beheer, inhoud, actualiteit, beveiliging, updates, back-ups, gebruikersrechten, licenties, hosting, domein, e-mail, analytics en verdere wijzigingen, tenzij schriftelijk onderhoud of beheer is afgesproken.

De aanbieder is na oplevering niet verantwoordelijk voor fouten, schade, storingen, beveiligingsproblemen, verouderde software, gewijzigde inhoud, verwijderde onderdelen, wijzigingen door derden of problemen die ontstaan door gebruik, beheer of aanpassingen na overdracht.

20. Onderhoud na oplevering

Doorlopend onderhoud, updates, back-ups, beveiligingscontrole, monitoring, nieuwe pagina’s, technische hulp of aanvullende optimalisaties zijn niet standaard inbegrepen.

Dergelijke werkzaamheden kunnen apart worden afgesproken en gefactureerd. Zonder aparte onderhoudsafspraak rust er na oplevering geen doorlopende beheer- of controleplicht op de aanbieder.

21. Eigendom en gebruiksrechten

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op de opgeleverde website-onderdelen die specifiek voor de opdrachtgever zijn gemaakt, tenzij anders is afgesproken.

Algemene werkwijzen, CSS-structuren, templates, codepatronen, kennis, ideeën, methodes, teksten in algemene vorm en herbruikbare onderdelen blijven eigendom van de aanbieder en mogen ook voor andere projecten worden gebruikt.

Rechten op externe software, plugins, thema’s, fonts, afbeeldingen, stockmateriaal of systemen van derden blijven onder de voorwaarden van die derden vallen.

22. Aangeleverde materialen en rechten van derden

De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s, documenten, reviews, keurmerken en andere materialen gebruikt mogen worden en geen inbreuk maken op rechten van derden.

De opdrachtgever vrijwaart de aanbieder voor claims van derden die voortkomen uit aangeleverde materialen, praktijkinformatie, inhoud, reviews, beeldmateriaal of publicatie-instructies van de opdrachtgever.

23. Externe diensten, plugins en storingen

De aanbieder is niet verantwoordelijk voor werking, beschikbaarheid, wijzigingen, kosten of storingen van externe diensten zoals hostingpartijen, WordPress, plugins, thema’s, Google, WhatsApp, e-maildiensten, analytics, formulieren, agenda’s, betaalproviders of andere koppelingen.

Wanneer externe diensten wijzigen, stoppen, fouten veroorzaken of aanvullende instellingen vereisen, kan aanvullend werk nodig zijn. Dit valt buiten de oorspronkelijke opdracht, tenzij anders afgesproken.

24. Privacy, AVG en verwerkersovereenkomst

De aanbieder verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover nodig voor contact, uitvoering van de opdracht, administratie en communicatie. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

Wanneer voor een opdracht toegang nodig is tot systemen waarin persoonsgegevens van patiënten, medewerkers, bezoekers of relaties staan, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving binnen de eigen praktijk en systemen.

Als de werkzaamheden betekenen dat de aanbieder persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de opdrachtgever, kunnen partijen indien nodig een aparte verwerkersovereenkomst sluiten. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor privacyverklaring, cookiemelding, toestemming, dataminimalisatie en rechtmatige inzet van analytics, formulieren en tracking op de eigen website.

25. Beveiliging en back-ups

De aanbieder werkt zorgvuldig, maar kan geen volledige beveiliging, foutloze werking of permanente beschikbaarheid van websites, hosting, plugins, formulieren, analytics of externe diensten garanderen.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor passende beveiliging, sterke wachtwoorden, toegangsbeheer, updates en back-ups na oplevering, tenzij hierover aparte afspraken zijn gemaakt.

26. Aansprakelijkheid

De aanbieder voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste aanvragen, reputatieschade, dataverlies, technische storingen, beveiligingsproblemen, fouten door derden, hostingproblemen, pluginproblemen, zoekmachinewijzigingen of wijzigingen door de opdrachtgever of derden.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de aanbieder, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan.

27. Overmacht

De aanbieder is niet verplicht tot nakoming wanneer sprake is van overmacht. Hieronder vallen onder meer ziekte, storingen, internetproblemen, hostingproblemen, problemen bij externe leveranciers, overheidsmaatregelen, technische beperkingen of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van de aanbieder.

28. Annulering of pauzeren van de opdracht

Wanneer een opdracht door de opdrachtgever wordt geannuleerd of langdurig wordt gepauzeerd, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden, voorbereidingsuren, ingekochte onderdelen en gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.

Bij langdurige pauze kan een nieuwe planning nodig zijn voordat werkzaamheden worden hervat. Eerder gemaakte prijs- of planningsafspraken kunnen dan opnieuw worden bekeken.

29. Vertrouwelijkheid

Informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld. Inloggegevens, interne informatie en niet-openbare bedrijfsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

30. Portfolio en naamsvermelding

De aanbieder mag afgeronde werkzaamheden gebruiken als voorbeeld, portfoliovermelding of referentie, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk aangeeft dit niet te willen.

Hierbij wordt zorgvuldig omgegaan met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.

31. Communicatie

Communicatie over opdrachten kan plaatsvinden via e-mail, WhatsApp, telefoon of andere afgesproken kanalen. Belangrijke afspraken worden bij voorkeur schriftelijk bevestigd.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig reageren op vragen, feedbackverzoeken en controlepunten die nodig zijn voor voortgang van de opdracht.

32. Klachten en herstelmogelijkheid

Wanneer de opdrachtgever ontevreden is over de uitvoering van de opdracht, meldt de opdrachtgever dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na constatering. De aanbieder krijgt altijd eerst de mogelijkheid om een redelijke oplossing of herstel voor te stellen.

Klachten over onderdelen die na oplevering door de opdrachtgever of derden zijn aangepast, vallen niet automatisch onder herstel binnen de oorspronkelijke opdracht.

33. Wijziging van voorwaarden

De aanbieder mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op de website. Voor lopende opdrachten geldt de versie die van toepassing was op het moment van akkoord, tenzij partijen anders afspreken.

34. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.